逛街平台安全防范措施告用户书

一、用户真实身份核验及注册信息留存

• 本平台采用手机号实名注册机制，用户注册时需通过短信验证码验证手机号真实性。
• 商家入驻需提交营业执照、法人身份证等资质材料，经平台人工审核通过后方可发布商品信息。
• 所有用户注册信息（包括手机号、昵称、注册时间、注册 IP 地址等）均加密存储于数据库，留存期限不少于 180 天，确保用户身份可追溯。

二、用户操作日志留存

• 平台部署完整的日志记录系统，对用户账号、操作时间、操作类型、网络源地址、目标地址、网络源端口、客户端硬件特征（设备型号、操作系统版本等）等信息进行全量记录。
• 用户发布的商品、评价、留言等内容均实时备份存储。
• 日志数据保存期限不少于 180 天，并定期异地备份，确保数据完整性和可审计性。

三、违法有害信息防范处置

• 用户发布评价、留言后，先经系统自动敏感词过滤（涉及违法、色情、暴力、政治敏感等关键词），命中内容自动拦截并进入人工复核队列。
• 配备人工审核团队，对系统标记内容进行二次审核，确认违规后立即删除，并对发布账号采取警告、扣减信用分、禁言或封禁等处置措施。
• 所有审核操作记录（违规内容截图、处置时间、处置方式、操作人）均保存不少于 180 天，以备监管部门查验。

四、个人信息保护与有害信息防控

个人信息保护：

• 采用 HTTPS 加密传输，数据库敏感字段（手机号、身份证号等）加密存储。
• 实施最小权限原则，仅授权人员可访问用户数据。
• 定期进行安全漏洞扫描和渗透测试。

防范有害信息传播：

• 部署内容安全风控系统，实时监测异常发布行为（如短时间内大量发布相似内容）。
• 建立用户信用评分体系，对高风险账号加强监控。
• 平台不涉及群组、论坛等强社会动员功能，评价留言功能仅限已交易用户发布，降低信息传播失控风险。

五、投诉举报机制

本平台建立了多渠道投诉举报机制，方便用户便捷反映问题：

• 投诉举报邮箱：407781367@qq.com
• 在线投诉表单：首页底部「投诉举报」入口
• 投诉电话：将根据需要在系统设置中公开
• 处理时限：3 个工作日内核实处理，疑难复杂情况另行书面回复。

六、配合监管执法机制

• 设立专门的对接联络人，负责响应监管部门和执法部门的协查要求。
• 提供数据查询接口，可依法提供指定用户的注册信息、操作日志、发布内容等数据。
• 对涉及案件的账号，可配合进行紧急封禁、内容下架等处置。
• 定期参加属地网安部门组织的安全培训和检查，按要求报送平台运营数据和安全状况。